La Calidad
La calidad
principalmente busca la satisfacción de las necesidades de los clientes, donde
esto se puede lograr a través del cumplimiento de las normas establecidas a fin
de darle cualidades, atributos y propiedades a bienes y servicios. En la medida
en que una cosa o experiencia satisface una necesidad, se solucionan problemas
o se agrega valor para alguien.
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La calidad se alcanza con base en la satisfacción de las
necesidades de los clientes, así como de sus expectativas, con productos y servicios
competitivos, y de esta manera se consolida la confianza del cliente asegurando
su fidelidad.
La
productividad, no es más que la relación entre la cantidad de bienes o
servicios producidos y la calidad aplicada para esto, a fin de administrar de
la mejor manera la cantidad de los recursos utilizados para su producción. Es
decir, es la producción de bienes y servicios, aumentando la cantidad a
producir con mayor eficiencia y eficacia en el menor tiempo posible.
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